Face à la croissance soutenue de leur entreprise et à la diversification de leur gamme de services, Green Robot a cherché à optimiser la gestion de leurs rendez-vous et le suivi des interventions d'entretien et de réparation. Ils utilisent le programme Mercator pour gérer les rendez-vous, mais ils avaient besoin d’une intégration plus fluide et fonctionnelle permettant aux installateurs et aux commerciaux d’accéder en temps réel aux informations pertinentes en atelier et à l'extérieur. De plus, Green Robot voulait améliorer le suivi de l’occupation des zones de rangement des appareils et automatiser la communication avec les clients à chaque étape de la prise en charge des robots tondeuses.

Echosoft a répondu avec efficacité à ces défis. Nous avons enrichi l'utilisation du programme Mercator en y intégrant une fonctionnalité qui permet une mise à jour en temps réel des rendez-vous accessibles via l’application Mobile Mercator Penguin. Ainsi, chaque membre concerné de l'équipe Green Robot peut accéder instantanément aux informations actualisées, garantissant une coordination impeccable et une réactivité accrue.
Pour le suivi de l’occupation des zones de rangement, nous avons conçu un système personnalisé intégré à Mercator qui offre un aperçu clair et précis de l'emplacement de chaque appareil. Cette innovation a optimisé l'efficacité de l'entrepôt, réduisant le temps nécessaire pour localiser chaque robot tondeuse.
En outre, nous avons automatisé le processus de communication avec les clients. Désormais, à chaque étape de la prise en charge d’un appareil, un SMS est automatiquement envoyé au propriétaire depuis Mercator, garantissant une transparence totale et une expérience client améliorée.
Grâce à ces innovations sur mesure développées par Echosoft, Green Robot a non seulement optimisé ses opérations internes mais a également élevé la qualité de son service client, se positionnant comme un leader dans le domaine du matériel de jardinage et des robots tondeuses.